[국경없는 비스] 두 번째 포스트에서는 하루에 700명 이상이 체포되며, 체포되는 사람의 대다수가 유색인종이자 빈곤계층인 뉴욕에서 이 취약계층을 위한 변호사 연계 서비스를 제공하는 비영리스타트업, Good Call NYC(이하 ‘굿컬뉴욕’)에 대해서 알아봅니다.
굿컬뉴욕은 미국의 유명한 비영리 엑셀러레이터 Blue Ridge Labs와 Fast Forward의 인큐베이션을 거치며 커뮤니티 중심의 디자인(community-centered design)을 고도화하고 있는 테크 비영리단체입니다. 서비스를 디자인할 때 서비스 이용자의 커뮤니티를 고려해야 하는 건 모두가 아는 기본이지만, 이를 실제로 사업 진행 과정에서 실천하기에는 어려움이 많습니다. 하지만 비영리의 경우는 서비스 이용자들이 취약계층인 경우가 많기 때문에, 그들의 특수한 상황을 보다 면밀히 파악하는 것이 중요합니다. 굿컬뉴욕의 사례를 통해 커뮤니티 중심적인 디자인을 전면적으로! 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.
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